Refusionspolitik

 

Returret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre. Produktet/produkterne skal returneres i samme stand, som de blev modtaget. Åbnede eller brugte produkter kan ikke returneres.

For at returnere dit produkt, skal det sendes til følgende adresse:
Nørre Farimagsgade 52, 2. th, 1364 København, DANMARK.

Du er selv ansvarlig for at betale for forsendelsesomkostningerne ved returnering. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, fratrækkes returfragten i det beløb, der tilbagebetales.

Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for et ombyttet produkt variere.

Når vi har modtaget de returnerede produkter, behandler vi refunderingen inden for 14 dage. Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Produkter, der er undtaget fortrydelsesret
Følgende produkter er undtaget fortrydelsesretten:

  • Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg (fx specialfremstillede saunaer).

  • Forseglede produkter, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke kan returneres, når forseglingen er brudt (f.eks. kemiske eller personlige plejeprodukter).

  • Produkter, der har været brugt, såsom saunaer.

Ved bestilling af et specialfremstillet produkt eller en service, bortfalder fortrydelses-, retur- og refusionsretten, når køberen giver samtykke til, at produktionen eller udførelsen påbegyndes. Information om dette vil fremgå på de relevante produkter/tjenester og bør læses nøje.

Produktet kan ikke returneres eller ombyttes, da det er specialfremstillet specifikt efter købers ordre. Sælger fraskriver sig ethvert ansvar for ændringer eller tilpasninger, efter produktionen er påbegyndt.

Defekt og/eller forkerte produkter
Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, bedes du straks kontakte kundeservice på: support@lostfolks.com
Hvis skaden er synlig ved levering, skal du nægte at modtage pakken.

Du kan vælge én af følgende løsninger:

  • Returnér produktet og få pengene tilbage

  • Returnér produktet og få det ombyttet (afhængig af lagerstatus)

  • Behold produktet og bed om delvis refundering

Vi dækker returfragten ved fejlbehæftede eller forkerte produkter.