Refusionspolitik

Senest opdateret: 29. juli 2026

1. Om denne politik

Denne Retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan Lost Folks ApS (”Lost Folks”, ”vi”, ”os” og ”vores”) håndterer fortrydelse, returnering, tilbagebetaling og reklamation.

Politikken gælder sammen med vores Handelsbetingelser. Ved uoverensstemmelse har Handelsbetingelserne og ufravigelig lovgivning forrang.

Reglerne nedenfor skelner mellem:

- almindelige produkter købt af Forbrugere;
- specialfremstillede saunaer købt af Forbrugere;
- Kommercielle Saunaer købt af Erhvervskunder; og
- Retreatbookinger.

En ”Forbruger” er en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv eller sin profession. En ”Erhvervskunde” er en person eller juridisk enhed, der handler som led i sit erhverv eller sin profession.

Intet i denne Politik begrænser ufravigelige rettigheder, som du måtte have, hvis et produkt eller en ydelse er mangelfuld.

2. Fortrydelsesret for almindelige forbrugerprodukter

Er du Forbruger og køber et almindeligt produkt ved fjernsalg, har du normalt 14 dages fortrydelsesret uden at skulle angive en grund.

For varer begynder fristen normalt den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende en utvetydig meddelelse til support@lostfolks.com. Angiv gerne navn og ordrenummer. Du kan vælge at bruge standardfortrydelsesformularen i bilag 1 til vores Handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken uden samtidig klart at meddele, at du ønsker at fortryde købet.

Efter meddelelsen skal produktet returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter datoen for din meddelelse.

3. Returadresse og returfragt

Kontakt os inden returnering, så vi kan identificere og behandle din returvare.

Returvarer skal sendes til:

Lost Folks ApS
Nørre Farimagsgade 52, 2. th.
1364 København K
Danmark

Du betaler de direkte omkostninger ved returnering, når du gør brug af fortrydelsesretten, medmindre andet er aftalt, eller vi ikke har oplyst dig om dette ansvar som krævet efter loven.

Vi anbefaler en sporbar og passende forsikret forsendelse. Du har ansvaret for produktet, indtil vi modtager det.

Hvis et produkt ikke normalt kan returneres med post, oplyses den relevante returmetode og et skøn over de direkte returomkostninger inden købet. Kontakt os, inden du arrangerer transport af et stort eller tungt produkt.

4. Returnerede produkters stand

Du må undersøge produktet på samme måde, som det med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik.

Åbning eller afprøvning medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Du hæfter dog for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Et lovligt fradrag afspejler den faktiske værdiforringelse.

Returnér produktet med alle leverede dele, tilbehør, manualer og øvrigt indhold. Originalemballagen bør medsendes, hvor det med rimelighed er muligt, da manglende eller beskadiget emballage kan påvirke produktets værdi.

5. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du gyldigt gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi:

- den betalte pris for det returnerede produkt; og
- prisen for den billigste standardlevering, der blev tilbudt til den oprindelige ordre, hvor loven kræver det.

Vi tilbagebetaler ikke ekstra leveringsomkostninger, som følger af dit valg af en dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil produktet er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Vi kan fratrække et beløb, som du hæfter for på grund af værdiforringelse.

6. Ombytning

Der findes ikke en særskilt lovbestemt ombytningsret. Ønsker du et andet almindeligt produkt, kan du kontakte os. Afhængigt af lagerstatus kan vi acceptere ombytning eller bede dig returnere det berettigede produkt og afgive en ny ordre.

7. Produkter uden fortrydelsesret

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for:

- varer, der er fremstillet efter Forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt; eller
- andre varer eller ydelser, som er undtaget efter ufravigelig lovgivning.

Et hudpleje- eller plejeprodukt er ikke undtaget, blot fordi den ydre emballage er åbnet. Hygiejneundtagelsen gælder kun, når produktet var forsvarligt forseglet, reelt er uegnet til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, og forseglingen er brudt efter levering.

Brug af et produkt, herunder et vildmarksbad eller en sauna, medfører ikke i sig selv en generel undtagelse fra fortrydelsesretten. Om retten gælder, afhænger af produktet, aftalen og eventuelle lovbestemte undtagelser. Omfattende håndtering kan i stedet medføre fradrag for værdiforringelse.

8. Forbrugeres køb af sauna

En sauna, der reelt fremstilles efter en Forbrugers individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, er normalt undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret. Vi oplyser Forbrugeren inden købet, når undtagelsen gælder.

Når en individuel specifikation er bekræftet, og produktionen er begyndt, kræver ønskede ændringer vores skriftlige godkendelse og kan medføre ekstra omkostninger eller forsinkelse. En specialfremstillet sauna kan ikke annulleres eller returneres, når den lovbestemte undtagelse for specialfremstillede varer gælder.

Er saunaen et standardprodukt, som ikke er omfattet af undtagelsen, kan de almindelige regler om fortrydelse gælde. Da en sauna normalt ikke kan returneres med post, skal et skøn over de direkte returomkostninger og returvilkårene oplyses inden købet, hvor det er relevant.

Reglerne om fortrydelse begrænser ikke en Forbrugers ufravigelige rettigheder vedrørende mangler, levering eller reklamationsfrist.

9. Kommercielle Saunaer købt af Erhvervskunder

Erhvervskunder har ikke en lovbestemt 14-dages fortrydelses- eller returret.

Medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen, bliver en ordre på en Kommerciel Sauna bindende, når produktionen starter efter modtagelsen af den første betaling på 60 %. De resterende 40 % forfalder som angivet i afsnit 12 i vores Handelsbetingelser.

En Kommerciel Sauna kan kun annulleres, returneres eller ombyttes, hvis Lost Folks udtrykkeligt accepterer det skriftligt. En godkendt returnering kan betinges af betaling for udført arbejde, materialer, administration, transport, kranhåndtering, opbevaring, værdiforringelse og øvrige rimelige omkostninger.

Mangler, kontrol, reklamationsfrister, afhjælpning og garantidækning for Kommercielle Saunaer reguleres af afsnit 12 i vores Handelsbetingelser.

10. Retreatbookinger og tilbagebetaling

De almindelige 14-dages regler om returnering af produkter gælder ikke for Retreatbookinger, der omfatter indkvartering, forplejning eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode.

En Retreatbooking bliver bindende, når Lost Folks sender bookingbekræftelsen. Det samlede beløb kan autoriseres og reserveres på dit betalingskort ved bookingen, men Lost Folks trækker eller modtager ikke betaling, før Retreatet begynder. Reservationen er ikke en forudbetaling.

Du kan afbestille et Retreat inden start ved skriftlig meddelelse til support@lostfolks.com. Reglerne om afbestilling og tilbagebetaling i afsnit 9 i vores Handelsbetingelser gælder.

Hvis et Retreat udgør en pakkerejse:

- kan Lost Folks opkræve et rimeligt afbestillingsgebyr efter gældende pakkerejselovgivning;
- beregnes gebyret som beskrevet i Handelsbetingelserne og forfalder, når afbestillingen bekræftes;
- opkræves der ikke gebyr, hvis ufravigelig lovgivning giver ret til gebyrfri afbestilling, fordi uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på eller nær destinationen væsentligt påvirker Retreatet eller transporten dertil; og
- tilbagebetales ethvert beløb, der skal refunderes, uden unødig forsinkelse og senest inden den lovpligtige frist.

Sygdom, skade, arbejdsforpligtelser, ændrede personlige planer eller manglende mulighed for at deltage giver ikke automatisk ret til gebyrfri afbestilling. Vi anbefaler en passende afbestillings- og rejseforsikring.

11. Forkerte, beskadigede eller mangelfulde produkter

Hvis du modtager et forkert, beskadiget eller mangelfuldt almindeligt produkt, skal du hurtigst muligt kontakte support@lostfolks.com. Angiv ordrenummer og beskriv problemet, og vedlæg relevante billeder eller video.

Er skaden synlig ved levering, bør den fotograferes og anmeldes hurtigst muligt. Du kan afvise en synligt beskadiget pakke, men en Forbrugers ufravigelige rettigheder bortfalder ikke, fordi pakken modtages.

For Forbrugere gælder efter dansk forbrugerret normalt en toårig reklamationsret, hvor denne lovgivning finder anvendelse. Lost Folks kan bede om at undersøge produktet og kan i overensstemmelse med ufravigelig lovgivning tilbyde reparation eller omlevering før forholdsmæssigt afslag eller ophævelse.

Hvis vi ved en anerkendt reklamation beder dig returnere et forkert eller mangelfuldt produkt, betaler vi den rimelige returomkostning eller giver passende returinstruktioner.

Bestil ikke reparation, og bortskaf ikke produktet, før vi har fået rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe forholdet, medmindre øjeblikkelig handling med rimelighed er nødvendig for at afværge personskade eller væsentlig yderligere tingsskade.

12. Behandling af tilbagebetalinger

Godkendte tilbagebetalinger sker til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet aftales eller er teknisk umuligt.

Tiden, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af din bank eller betalingsudbyder. Lost Folks opkræver ikke gebyr for tilbagebetaling.

Har du ikke modtaget en godkendt tilbagebetaling efter den forventede behandlingstid, skal du kontakte support@lostfolks.com.

13. Kontakt

Lost Folks ApS
CVR: 44743604
Nørre Farimagsgade 52, 2. th.
1364 København K
Danmark

E-mail: support@lostfolks.com
Telefon: (+45) 30 64 45 99