Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER
Lost Folks ApS
Senest opdateret: 29. juli 2026
1. Anvendelsesområde og definitioner
Disse handelsbetingelser (”Vilkårene”) gælder for køb hos Lost Folks ApS via lostfolks.com (”Hjemmesiden”), eller når der henvises til Vilkårene i en ordrebekræftelse, et tilbud, en faktura eller en anden skriftlig aftale.
”Lost Folks”, ”vi”, ”os” og ”vores” henviser til Lost Folks ApS.
”Kunden”, ”du” og ”din” henviser til den person eller virksomhed, der køber hos Lost Folks.
En ”Forbruger” er en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv eller sin profession.
En ”Erhvervskunde” er en person eller juridisk enhed, der handler som led i sit erhverv eller sin profession.
Et ”Retreat” er et ophold på bestemte datoer, som udbydes af Lost Folks, og som kan omfatte overnatning, måltider og aktiviteter såsom træning, løb, yoga, sauna, vandring, wilderness spa eller andre oplevelser.
En ”Kommerciel Sauna” er en sauna, der købes til erhvervsmæssig, professionel, offentlig, udlejnings-, klub-, spa-, fitness-, hotel- eller anden ikke-privat anvendelse.
Den relevante produktside, tilbuddet, ordrebekræftelsen og særskilt aftalte skriftlige vilkår udgør en del af aftalen. Ved uoverensstemmelse har individuelt aftalte skriftlige vilkår og ordrebekræftelsen forrang for disse Vilkår. Ufravigelig lovgivning har altid forrang.
Den version af Vilkårene, som accepteres ved bestillingen, gælder for købet. Senere ændringer gælder kun for fremtidige køb, medmindre andet aftales skriftligt.
2. Virksomheds- og kontaktoplysninger
Lost Folks ApS
CVR: 44743604
Nørre Farimagsgade 52, 2. th.
1364 København K
Danmark
E-mail: support@lostfolks.com
Telefon: (+45) 30 64 45 99
Kontakt os inden bestilling, hvis noget i Vilkårene er uklart.
3. Priser
Priser til Forbrugere er inklusive moms, hvor det er relevant. Priser til Erhvervskunder er eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Levering, kranservice, installation, rejse, told, importmoms, lokale skatter og andre tillægsomkostninger er kun inkluderet, hvis det udtrykkeligt fremgår af produktsiden, betalingssiden eller ordrebekræftelsen.
Tilgængelige leveringslande, valutaer, leveringspriser og eventuelle grænser for gratis levering vises ved betaling og kan variere efter destination og ordreværdi.
Hvis en pris eller produktbeskrivelse indeholder en åbenlys fejl, som Kunden vidste eller med rimelighed burde have vidst var en fejl, kan Lost Folks annullere den berørte ordre og tilbagebetale ethvert indbetalt beløb.
4. Bestilling og aftaleindgåelse
Hjemmesiden er normalt tilgængelig døgnet rundt, men kan være utilgængelig på grund af vedligeholdelse eller tekniske forhold.
Du skal være mindst 18 år og myndig til at indgå aftalen.
Inden en onlineordre gennemføres, kan du gennemgå og rette de indtastede oplysninger. En bestilling er et tilbud om køb. Aftalen bliver bindende, når Lost Folks sender en ordre- eller bookingbekræftelse, medmindre bekræftelsen angiver, at yderligere skriftlig godkendelse er nødvendig.
Lost Folks kan afvise eller annullere en ordre, inden en bindende aftale er indgået, hvis betalingsoplysningerne er ugyldige, der med rimelighed er mistanke om svig eller ulovlig aktivitet, produktet ikke er tilgængeligt, eller ordren er påvirket af en åbenlys teknisk fejl, prisfejl eller beskrivelsesfejl.
Ændringer til en bekræftet ordre er kun gyldige, når Lost Folks har accepteret dem skriftligt. Ændringer kan påvirke pris og leveringstid.
5. Betaling
5.1 Almindelige produkter
Kortbetalinger for almindelige produkter autoriseres sikkert og trækkes ikke, før ordren afsendes, medmindre forudbetaling er lovlig og udtrykkeligt aftalt for et specialfremstillet produkt.
Apple Pay og Google Pay kan være tilgængelige ved betaling. Bankoverførsel er kun tilgængelig, hvor det tilbydes. En ordre, der betales via bankoverførsel, behandles normalt først, når beløbet er modtaget.
5.2 Retreats
De særlige booking- og betalingsvilkår i afsnit 9 gælder for Retreats.
5.3 Kommercielle Saunaer
De særlige betalingsvilkår i afsnit 12 gælder for Kommercielle Saunaer.
6. Levering af almindelige produkter
Produkter leveres til adressen i ordrebekræftelsen. Forventede leveringstider er ikke garanterede, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som faste.
For Forbrugere overgår risikoen for tab eller skade, når Forbrugeren eller en af Forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager produktet. Hvis Forbrugeren selv bestiller en transportør, som Lost Folks ikke har tilbudt, kan risikoen i henhold til gældende lov overgå, når produktet overgives til denne transportør.
For Erhvervskunder overgår risikoen som angivet i ordrebekræftelsen eller det aftalte leveringsvilkår. Er intet særligt aftalt, overgår risikoen, når produktet leveres på det aftalte leveringssted.
Kontrollér emballage og produkt ved levering. Synlige transportskader bør fotograferes og anmeldes til Lost Folks hurtigst muligt. En Forbrugers ufravigelige rettigheder bortfalder ikke, fordi en synligt beskadiget pakke modtages.
7. Forbrugeres fortrydelsesret ved almindelige produkter
Dette afsnit gælder kun for Forbrugere og almindelige fjernsalgskøb. Det gælder ikke for Erhvervskunder. Retreats og specialfremstillede saunaer behandles særskilt nedenfor.
En Forbruger har normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg uden at skulle angive en grund. For varer løber fristen normalt fra den dag, hvor Forbrugeren eller en udpeget tredjepart modtager varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal Forbrugeren inden fristens udløb sende Lost Folks en utvetydig skriftlig meddelelse. Varen skal derefter returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Returvarer skal sendes til:
Lost Folks ApS
Nørre Farimagsgade 52, 2. th.
1364 København K
Danmark
Forbrugeren betaler de direkte returomkostninger, medmindre andet er aftalt. Lost Folks tilbagebetaler købesummen og prisen for den billigste tilbudte standardlevering, hvor loven kræver det. Ekstra leveringsomkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsform refunderes ikke.
Lost Folks kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller Forbrugeren har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.
Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for:
- varer, der er fremstillet efter Forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg;
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt; eller
- andre varer og ydelser, som er undtaget efter ufravigelig lovgivning.
Om en sauna er undtaget, afhænger af, om den reelt er fremstillet efter Kundens individuelle specifikationer. Brug af et produkt medfører ikke automatisk, at en lovbestemt fortrydelsesret bortfalder, men kan medføre fradrag for værdiforringelse.
8. Mangler og reklamation ved almindelige produkter
Forbrugere har de ufravigelige rettigheder, som følger af gældende forbrugerret, herunder den danske toårige reklamationsret, når dansk forbrugerret finder anvendelse. En handelsmæssig garanti er et supplement til og erstatter ikke disse rettigheder.
Er et produkt mangelfuldt, skal du kontakte support@lostfolks.com med ordrenummer, beskrivelse og relevante billeder. Lost Folks kan bede om, at produktet returneres eller stilles til rådighed for undersøgelse.
Hvor det er relevant, kan Lost Folks tilbyde reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse i overensstemmelse med ufravigelig lovgivning. En Forbruger kan ikke pålægges at rette kravet mod producenten i stedet for Lost Folks.
Erhvervskunder skal straks undersøge almindelige produkter og skriftligt reklamere over mangler uden unødig forsinkelse. Særlige regler for Kommercielle Saunaer fremgår af afsnit 12.
9. Vilkår for Retreats
9.1 Bookingdokumenter og retlig status
Retreatets produktside, bookingbekræftelsen, programmet, de inkluderede ydelser, disse Vilkår og eventuelle lovpligtige oplysninger om pakkerejser, som gives inden bookingen, udgør Retreataftalen.
Hvis et Retreat udgør en pakkerejse efter gældende pakkerejselovgivning, har Kunden alle ufravigelige rettigheder efter denne lovgivning. Lost Folks giver inden aftalens indgåelse de krævede standardoplysninger og oplysninger om relevant insolvensbeskyttelse eller godkendt dispensation. Intet i disse Vilkår er en erklæring om, at Lost Folks er registreret i Rejsegarantifonden, medmindre dette er bekræftet særskilt.
9.2 Booking og ingen forudbetaling
Bookingen bliver bindende, når Lost Folks sender bookingbekræftelsen.
Ved bookingen kan det samlede beløb autoriseres og reserveres på Kundens betalingskort. Lost Folks trækker eller modtager ingen betaling, før Retreatet begynder. Reservationen er derfor ikke en forudbetaling.
Hvis kortreservationen udløber inden Retreatets start, kan Kunden blive bedt om at forny autorisationen eller oplyse gyldige betalingsoplysninger. Beløbet trækkes fortsat ikke før Retreatets start.
Den fulde pris forfalder, når Retreatet begynder. Kan gyldig betaling ikke gennemføres på dette tidspunkt, kan Lost Folks afvise deltagelse og opretholde ethvert krav, der følger af den bindende booking, med forbehold for ufravigelig lovgivning.
9.3 Inkluderede og ikke-inkluderede ydelser
Den relevante Retreatside og bookingbekræftelsen angiver sted, datoer, indkvartering, måltider, aktiviteter, forventet gruppestørrelse, oplysninger om tilgængelighed og øvrige inkluderede ydelser.
Transport til og fra Retreatet er ikke inkluderet, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af bookingbekræftelsen. Lost Folks kan med deltagernes tilladelse hjælpe dem med at komme i kontakt om frivillig samkørsel. En sådan aftale indgås direkte mellem deltagerne. Lost Folks er ikke transportør og kontrollerer eller påtager sig ikke ansvar for transport arrangeret af deltagerne.
Fly, lokal transport, rejseforsikring, afbestillingsforsikring, personligt udstyr og øvrige ydelser er ikke inkluderet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
9.4 Deltagerens afbestilling
Deltageren kan afbestille Retreatet når som helst før start ved skriftlig meddelelse til support@lostfolks.com.
Hvis Retreatet er en pakkerejse, kan Lost Folks opkræve et rimeligt afbestillingsgebyr i overensstemmelse med gældende pakkerejselovgivning. Medmindre et rimeligt standardgebyr står på den relevante Retreatside eller i bookingbekræftelsen, udgør gebyret Retreatprisen med fradrag af de omkostninger, Lost Folks sparer, samt indtægter fra videresalg af de afbestilte ydelser. Lost Folks forklarer beregningen på anmodning.
Afbestillingsgebyret forfalder, når afbestillingen er bekræftet, og kan faktureres særskilt. Det er betaling for afbestilling af en bindende booking og ikke forudbetaling for deltagelse i Retreatet.
Der opkræves ikke afbestillingsgebyr, hvis Deltageren har en ufravigelig ret til gebyrfri afbestilling, fordi uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på eller i nærheden af destinationen væsentligt påvirker Retreatet eller transporten dertil.
Beløb, der skal tilbagebetales, refunderes uden unødig forsinkelse og senest inden den lovpligtige frist.
Sygdom, skade, arbejdsforpligtelser, ændrede personlige planer eller manglende mulighed for at deltage giver ikke automatisk ret til gebyrfri afbestilling. Deltagere opfordres til at tegne passende afbestillings- og rejseforsikring.
9.5 Overdragelse til en anden deltager
Hvor pakkerejselovgivningen gælder, kan Deltageren overdrage bookingen til en anden person, der opfylder alle deltagelseskrav, ved at give Lost Folks skriftlig besked inden for rimelig tid. Besked mindst syv dage før Retreatets start anses altid for rettidig.
Den oprindelige og den nye Deltager hæfter solidarisk for eventuelle udestående beløb og Lost Folks’ faktiske, rimelige omkostninger ved overdragelsen. Lost Folks dokumenterer omkostningerne på anmodning.
9.6 Aflysning fra Lost Folks
Et eventuelt minimumsantal deltagere fremgår af den relevante Retreatside eller bookingbekræftelsen.
Hvis minimumsantallet ikke nås, kan Lost Folks aflyse inden den frist, der er angivet i bookingmaterialet, og senest:
- 20 dage før et Retreat, der varer mere end seks dage;
- syv dage før et Retreat, der varer mellem to og seks dage; eller
- 48 timer før et Retreat, der varer under to dage.
Lost Folks kan også aflyse inden Retreatets start, hvis uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder forhindrer gennemførelse, forudsat at Deltagerne underrettes uden unødig forsinkelse.
I disse tilfælde tilbagebetaler Lost Folks alle modtagne beløb inden den lovpligtige frist. Der ydes ingen yderligere erstatning, hvor gældende lov tillader aflysning uden kompensation.
9.7 Program og mindre ændringer
Udendørsaktiviteter afhænger af vejr, vandstand, adgangsforhold, sikkerhed og andre lokale forhold. Lost Folks kan foretage mindre ændringer i tidspunkt, instruktør, rute, aktivitet eller program, når det er rimeligt nødvendigt, forudsat at Retreatets overordnede karakter, kvalitet og værdi ikke forringes væsentligt.
Deltagerne orienteres klart på et varigt medium om ændringer foretaget inden Retreatets start. Væsentlige ændringer håndteres efter ufravigelig pakkerejselovgivning, herunder en eventuel ret til at acceptere ændringen eller afbestille uden gebyr.
9.8 Helbred, sikkerhed og adfærd
Deltagere skal oplyse relevante forhold om allergier, kostbehov, skader, graviditet, helbredstilstande, mobilitetsbehov eller andre omstændigheder, som Lost Folks med rimelighed behøver for at gennemføre Retreatet sikkert. Lost Folks yder ikke lægefaglig rådgivning, og den enkelte Deltager er selv ansvarlig for at vurdere, om en aktivitet er egnet.
Deltagere skal følge rimelige sikkerhedsanvisninger og opføre sig respektfuldt over for andre gæster, medarbejdere, instruktører, lokale beboere, ejendom og natur.
Lost Folks kan begrænse en Deltagers deltagelse i en aktivitet eller kræve, at Deltageren forlader Retreatet, hvis det med rimelighed er nødvendigt af hensyn til sundhed eller sikkerhed, eller hvis alvorlig eller gentagen upassende adfærd væsentligt påvirker andre eller Retreatet. En eventuel tilbagebetaling begrænses til, hvad gældende lov kræver, under hensyntagen til allerede leverede ydelser og omkostninger, som ikke kan undgås.
Deltagere er ansvarlige for skader, som de forsætligt eller uagtsomt forvolder på indkvartering, udstyr eller anden ejendom.
9.9 Klager under et Retreat
En Deltager, der konstaterer et problem, skal uden unødig forsinkelse underrette Lost Folks’ kontaktperson, så Lost Folks får rimelig mulighed for at afhjælpe det. Kontaktoplysninger og eventuelt nødnummer fremgår af bookinginformationen.
Lost Folks er fortsat ansvarlig for korrekt levering af ydelser, der indgår i en pakkerejse, i det omfang loven kræver det. Lost Folks er ikke ansvarlig for transport eller andre ydelser, som Deltageren selvstændigt har købt eller arrangeret.
10. Generelle saunavilkår
10.1 Specifikationer og naturmaterialer
Ordrebekræftelsen fastlægger den aftalte saunamodel, mål, materialer, ovn, gulvløsning, tilbehør, leveringsomfang og ansvar for installation.
Illustrationer, fotografier og prøver er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er gjort til nøjagtige specifikationer. Rimelige produktionstolerancer kan forekomme.
Træ er et naturmateriale. Normal variation i åretegning, farve, knaster og harpiks samt mindre overfladerevner og bevægelser som følge af temperatur- og fugtændringer er ikke mangler, medmindre de overstiger, hvad der med rimelighed kan forventes, eller væsentligt forringer funktion, holdbarhed eller det aftalte udseende.
10.2 Kundens ændringer
Ændringer, der ønskes efter bekræftelsen, kræver Lost Folks’ skriftlige godkendelse. Kunden betaler de deraf følgende udgifter til design, produktion, materialer, administration, opbevaring og forsinkelse. Lost Folks kan afvise en ændring, der er teknisk uforsvarlig eller ikke praktisk gennemførlig.
10.3 Placering, tilladelser og installation
Medmindre andet udtrykkeligt er inkluderet i ordrebekræftelsen, er Kunden ansvarlig for:
- egnede adgangsforhold og et stabilt, plant og bæredygtigt fundament;
- byggetilladelse, godkendelser, brandkrav og øvrige lokale tilladelser;
- sikker adgang for kran og forsvarlig løfteplanlægning;
- korrekt dimensionerede og lovlige el-, vand- og afløbstilslutninger;
- installation og certificering udført af kvalificerede fagfolk, hvor det kræves; og
- tilstrækkelig ventilation, afvanding, frostsikring og løbende vedligeholdelse.
Lost Folks er ikke ansvarlig for forsinkelser, mangler eller skader, der skyldes uegnet placering, forkert installation, ukvalificerede håndværkere eller manglende overholdelse af tegninger, manualer eller anvisninger.
10.4 Fugt, vand og anvendelse
En sauna må kun anvendes inden for de grænser for vand, rengøring, afløb og ventilation, der fremgår af ordrebekræftelsen og brugermanualen.
Lost Folks fraskriver sig ikke ansvar for et gulv eller en anden komponent, der ikke opfylder en udtrykkeligt aftalt vandtætheds-, vådrums- eller anden funktionsspecifikation. Skader, der skyldes vandpåvirkning ud over det aftalte design, tilstoppede afløb, utilstrækkelig ventilation, stående vand, højtryksrensning, frost, manglende tørring eller anden brug i strid med anvisningerne, er dog ikke dækket i det omfang, disse forhold har forårsaget skaden.
11. Forbrugeres køb af sauna
Dette afsnit gælder, når en Forbruger køber en sauna til privat brug.
Den lovbestemte fortrydelsesret kan være undtaget, når saunaen reelt fremstilles efter Forbrugerens individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg. Lost Folks oplyser inden købet, når undtagelsen gælder.
Forbrugeren bevarer alle ufravigelige rettigheder vedrørende levering, mangler, misligholdelsesbeføjelser og reklamationsfrist. Enhver garanti fra Lost Folks eller producenten er et supplement til disse rettigheder.
Forbrugeren skal reklamere inden rimelig tid efter at have opdaget en mangel og give Lost Folks rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe den. En anmodning om billeder, fjerndiagnosticering eller adgang til undersøgelse begrænser ikke ufravigelige rettigheder.
Reparationer eller ændringer udført af Forbrugeren eller tredjemand medfører ikke automatisk, at alle lovbestemte rettigheder bortfalder. Lost Folks er ikke ansvarlig for mangler eller yderligere skader, der skyldes en uautoriseret reparation, og kan med rimelighed kræve en sådan skade udbedret, før en uvedkommende dækket mangel behandles.
12. Salg af Kommercielle Saunaer – kun Erhvervskunder
12.1 Anvendelse
Dette afsnit gælder kun for salg af Kommercielle Saunaer til Erhvervskunder. Det erstatter modstridende forbrugerrettede bestemmelser i disse Vilkår i det omfang, loven tillader det.
12.2 Betaling, produktionsstart og bindende ordre
Medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen:
- forfalder 60 % af den samlede købesum ved bestilling;
- markerer modtagelsen af den første betaling produktionsstart, hvorefter ordren er bindende og ikke kan annulleres;
- forfalder de resterende 40 % på den aftalte leveringsdato; og
- forfalder restbetalingen, når saunaen er færdig og stillet til rådighed for levering, hvis leveringen forsinkes på grund af Køber.
Lost Folks kan standse produktion eller levering, mens et beløb er forfaldent. Forfaldne beløb pålægges renter og inddrivelsesomkostninger efter renteloven eller en højere lovlig sats, som udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen.
Ændringer efter produktionsstart er underlagt afsnit 10.2.
12.3 Ejendomsforbehold
Den Kommercielle Sauna forbliver Lost Folks’ ejendom, indtil den fulde købesum og tilknyttede fakturerede beløb er betalt.
Indtil ejendomsretten overgår, må Køber ikke sælge, pantsætte, væsentligt ændre eller permanent indbygge saunaen på en måde, der hindrer tilbagetagelse. Køber skal holde saunaen identificerbar, forsvarligt forsikret og vedligeholdt.
Ved manglende betaling kan Lost Folks, i det omfang loven tillader det, kræve adgang til at undersøge, sikre, flytte eller tilbagetage saunaen. Køber skal give rimelig adgang og afholder de rimelige omkostninger til tilbagetagelse, kran, transport, opbevaring og genlevering.
Risikoen kan overgå til Køber, før ejendomsretten gør det.
12.4 Levering, kontrol og kranhåndtering
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt i ordrebekræftelsen, leverer Lost Folks kun en Kommerciel Sauna til den fragtterminal, der fremgår af ordrebekræftelsen. Den oplyste eller inkluderede leveringspris omfatter kun transport til den aftalte terminal. Videre transport, aflæsning, kranløft, endelig placering og installation arrangeres og betales af Køber.
Hvis Køber vælger eller anmoder om en bestemt terminal, skal Køber inden afsendelse bekræfte, at terminalen er i drift, tilgængelig for den relevante lastbil og trailer, villig og i stand til at modtage en sauna med de aftalte mål og vægt samt udstyret til sikker opbevaring og udlevering. Køber er ansvarlig for forsinkelse og rimelige omkostninger til forgæves levering, ventetid, omdirigering, håndtering, opbevaring, returtransport eller genlevering, der skyldes en lukket, utilgængelig eller uegnet terminal valgt af Køber eller forkerte oplysninger fra Køber.
Lost Folks kan ikke oplyse eller garantere en præcis dato eller et præcist klokkeslæt for transportørens ankomst til terminalen. Estimater, trackingopdateringer og mundtlige oplysninger er ikke garanterede leveringstider. Køber må ikke bestille videre transport, kran, montører eller andre leverandører alene ud fra et forventet ankomsttidspunkt, men bør afvente terminalens bekræftelse på, at saunaen er ankommet, aflæsset og klar til afhentning.
Levering sker, og risikoen overgår, når saunaen ankommer til den aftalte terminal og stilles til rådighed for modtagelse, aflæsning eller videre afhentning, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen.
Køber skal undersøge saunaen og emballagen på terminalen, før saunaen løftes, flyttes eller på anden måde håndteres af Købers kranfirma, transportfirma eller anden leverandør. Synlige skader skal fotograferes fra flere vinkler, så vidt muligt noteres på fragtbrevet og anmeldes efter afsnit 12.5.
Skader, der opstår ved efterfølgende løft, håndtering, uegnet løftemetode, forkert understøtning, transport eller placering arrangeret af Køber, er Købers ansvar og skal rettes mod den relevante leverandør.
Køber er ansvarlig for egnede adgangs- og jordforhold, tilladelser, trafikstyring, løfteplaner og eventuelle ingeniørmæssige vurderinger. Ventetid, forgæves levering, returtransport og opbevaring, som skyldes Køber, kan faktureres.
12.5 Kontrol og reklamation
Køber skal undersøge saunaen straks ved levering.
Synlige mangler eller transportskader skal anmeldes skriftligt uden unødig forsinkelse og senest fire kalenderdage efter levering. Hvor det med rimelighed er muligt, skal de anmeldes inden videre transport, løft eller håndtering arrangeret af Køber. Fortsætter Køber med videre transport eller løft uden at anmelde et synligt forhold, anses saunaen som accepteret for så vidt angår mangler, som en rimelig kontrol på terminalen ville have afsløret.
Skjulte mangler skal anmeldes skriftligt uden unødig forsinkelse efter opdagelsen og senest tre måneder efter levering, medmindre en længere frist udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen. Denne aftalte reklamationsfrist gælder ikke, hvor en begrænsning er forbudt efter ufravigelig lovgivning, eller ved svig, forsæt eller grov uagtsomhed.
Reklamationen skal indeholde ordrenummer, en tydelig beskrivelse, billeder eller video og relevante oplysninger om installation, vedligeholdelse og brug.
12.6 Lost Folks’ ret til kontrol og afhjælpning
Køber skal give Lost Folks rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe en anerkendt mangel, inden Køber bestiller arbejde hos tredjemand.
Lost Folks kan efter eget rimelige valg og afhængigt af manglen foretage fjerndiagnosticering, levere reservedele eller materialer, omlevere den berørte komponent, tilbyde eller arrangere reparation på særskilt aftalte vilkår eller give et forholdsmæssigt afslag. I det videst mulige lovlige omfang udgør disse muligheder Købers eneste misligholdelsesbeføjelser ved en anerkendt mangel i en Kommerciel Sauna.
Køber kan ikke kræve udgifter til tredjemandsarbejde dækket, hvis arbejdet ikke på forhånd er skriftligt godkendt af Lost Folks, bortset fra rimelige nødforanstaltninger, som er strengt nødvendige for at afværge umiddelbar personskade eller væsentlig yderligere tingsskade.
Medmindre andet udtrykkeligt er inkluderet i ordrebekræftelsen, dækker den Kommercielle Garanti kun reservedele og materialer. Arbejdsløn, udkald, diagnosticering på stedet, demontering, genmontering, adgangsarbejde, håndværkere, kranhåndtering, løft, rejse, ophold og transport af saunaen eller dens komponenter er ikke inkluderet.
Hvis Lost Folks udpeger eller godkender en tekniker, skal ansvaret for teknikerens arbejdsløn og øvrige omkostninger aftales skriftligt, før arbejdet begynder. Er saunaen placeret uden for Danmark, kan afhjælpning normalt ske via fjernsupport eller levering af dele og materialer. Lost Folks er ikke ansvarlig for meromkostninger, der skyldes, at Køber flytter saunaen fra den aftalte terminal eller endelige placering eller vælger en dyrere løsning end den, Lost Folks med rimelighed har tilbudt.
En dækket afhjælpning omfatter ikke Købers tabte omsætning, kundekompensation, driftstab eller nogen af de ovenfor undtagne udgifter til arbejdsløn, kran, transport, rejse eller andet.
12.7 Kommerciel garanti og undtagelser
Medmindre en længere periode udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen, yder Lost Folks en tre måneders aftalt garanti for materiale- og produktionsfejl ved normal kommerciel anvendelse fra leveringsdatoen. Garantien er betinget af reklamationskravene i afsnit 12.5.
Garantien dækker ikke, i det omfang forholdet skyldes:
- almindeligt slid eller kosmetiske ændringer, der ikke påvirker funktionen;
- naturlige bevægelser i træ inden for rimelige tolerancer;
- forkert installation, ujævnt eller ustabilt fundament eller konstruktionsbevægelser;
- forkert løft, transport eller håndtering efter risikoens overgang;
- tilstoppet afløb, utilstrækkelig ventilation, stående vand, frost eller manglende tørring;
- brug af vand, kemikalier, højtryksrensning eller rengøringsmetoder i strid med anvisningerne;
- forkert el-, vand- eller afløbsarbejde;
- manglende kontrol, vedligeholdelse eller udskiftning af saunasten og andre servicedele;
- uautoriserede ændringer, reparationer eller komponenter; eller
- misbrug, forsømmelse, hærværk, uheld eller anvendelse uden for den aftalte kommercielle specifikation.
En uautoriseret reparation udelukker kun dækning af den mangel, yderligere skade eller meromkostning, som reparationen har forårsaget. Den medfører ikke automatisk bortfald af dækning for en uvedkommende anerkendt mangel.
Pærer, sikringer, sten og andre almindelige forbrugsdele er ikke dækket, medmindre de var mangelfulde ved levering.
12.8 Ovn og elektriske komponenter
Ovne og tilhørende elektriske komponenter kan være omfattet af en særskilt producentgaranti, som fremgår af ordrebekræftelsen eller producentens dokumentation. Producentens kommercielle garanti kan være begrænset til reservedele og kan udelukke arbejdsløn, rejse, kranarbejde og besøg på stedet.
Køber er ansvarlig for at undersøge producentens aktuelle garantivilkår, garantiperiode og dækningsomfang og for at registrere garantien korrekt og rettidigt på ovnproducentens hjemmeside, hvis registrering kræves.
Køber skal anvende autoriserede og kvalificerede installatører og overholde producentens krav til el, ventilation, sten, vedligeholdelse og drift. Lost Folks er ikke ansvarlig, hvis producentgarantien bortfalder eller begrænses, fordi Køber ikke har registreret korrekt eller overholdt kravene.
12.9 Dokumentation og adgang
Køber skal opbevare rimelig dokumentation for professionel installation, vedligeholdelse, udskiftning af sten, rengøring og reparationer. Manglende dokumentation medfører ikke automatisk, at et krav bortfalder, men Lost Folks er ikke ansvarlig, hvor Købers mangelfulde installation eller vedligeholdelse har forårsaget manglen.
Køber skal give rimelig adgang til undersøgelse og afhjælpning. Lost Folks er ikke ansvarlig for forsinkelse eller meromkostninger som følge af nægtet eller begrænset adgang.
12.10 Begrænsning af ansvar i B2B-forhold
I det videst mulige omfang efter gældende lov hæfter Lost Folks kun for Købers dokumenterede direkte tab, der skyldes Lost Folks’ misligholdelse.
Lost Folks hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af avance, omsætning, kunder, goodwill, produktion, brug, data, forventede besparelser, driftstab eller krav mod Køber fra dennes kunder.
Lost Folks’ samlede ansvar vedrørende en Kommerciel Sauna er begrænset til den købesum, der er betalt for den berørte sauna.
Begrænsningerne gælder ikke for ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for personskade, ufravigeligt produktansvar, svig, forsæt eller grov uagtsomhed.
Køber er ansvarlig for krav, der udspringer af Købers kommercielle drift, tilsyn, markedsføring, installation eller misbrug af saunaen, bortset fra i det omfang kravet skyldes en anerkendt mangel eller en uagtsom handling, som Lost Folks er juridisk ansvarlig for.
13. Forkerte eller mangelfulde hudplejeprodukter og andre produkter
Er et almindeligt produkt forkert eller mangelfuldt, skal du hurtigst muligt kontakte support@lostfolks.com med ordrenummer, beskrivelse og billeder.
Lost Folks tilbyder passende afhjælpning efter afsnit 8 og gældende lov. Hvis Lost Folks kræver et forkert eller mangelfuldt produkt returneret, betaler Lost Folks de rimelige returomkostninger.
14. Klager og tvistløsning
Send klager til support@lostfolks.com med ordrehenvisning, købsdato, beskrivelse og relevant dokumentation. Lost Folks vil forsøge at løse sagen direkte.
Forbrugere kan muligvis indbringe en relevant klage for:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus
https://naevneneshus.dk
Klager over et Retreat, der udgør en pakkerejse, kan muligvis indbringes for:
Pakkerejse-Ankenævnet
https://pakkerejseankenaevnet.dk
Forbrugere bosat i et andet EU- eller EØS-land kan kontakte deres lokale europæiske forbrugercenter:
https://www.eccnet.eu
15. Force majeure
Lost Folks er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes begivenheder uden for Lost Folks’ rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne være forhindret eller overvundet, herunder naturkatastrofer, ekstremt vejr, krig, terror, epidemirestriktioner, brand, strejke, transportforstyrrelser, forsyningssvigt eller lovændringer.
Lost Folks underretter den berørte Kunde og træffer rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningen. Opfyldelsen kan suspenderes, mens begivenheden varer. Bliver opfyldelse umulig eller forsinkes den urimeligt længe, kan hver part ophæve den berørte del af aftalen med forbehold for betaling for korrekt udført arbejde og eventuelle ufravigelige tilbagebetalingsrettigheder.
Dette afsnit begrænser ikke en Deltagers ufravigelige rettigheder ved uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder efter pakkerejselovgivningen.
16. Privatliv og cookies
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med Lost Folks’ Privatlivspolitik. Hjemmesiden anvender cookies som beskrevet i Cookiepolitikken.
Oplysninger om helbred, allergier og tilgængelighed, der gives i forbindelse med et Retreat, anvendes kun i det omfang, det er nødvendigt for at planlægge og gennemføre Retreatet sikkert og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
17. Lovvalg og værneting
Disse Vilkår er underlagt dansk ret.
Forbrugere bevarer beskyttelsen efter ufravigelig lovgivning i deres bopælsland samt enhver ufravigelig ret til at anlægge eller forsvare en sag ved de domstole, der står til rådighed efter gældende lov.
For aftaler med Erhvervskunder finder FN-konventionen om internationale løsørekøb (CISG) ikke anvendelse.
Tvister med Erhvervskunder, herunder tvister om Kommercielle Saunaer, skal anlægges ved Københavns Byret som aftalt første instans, medmindre Lost Folks vælger at anlægge sagen ved Erhvervskundens registrerede hjemting eller en anden kompetent domstol.
18. Overdragelse og delvis ugyldighed
Lost Folks kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser til en anden virksomhed, hvis dette ikke forringer en Forbrugers rettigheder eller påfører Kunden væsentlig ulempe.
Hvis en bestemmelse findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. For Forbrugere erstattes en ugyldig bestemmelse kun i det omfang, ufravigelig lovgivning tillader det.
19. Ændringer af Vilkårene
Lost Folks kan opdatere Vilkårene for fremtidige køb. Et allerede foretaget køb er fortsat underlagt den version, der blev accepteret ved aftalens indgåelse, medmindre parterne udtrykkeligt aftaler andet, eller en ændring følger af ufravigelig lovgivning.
Spørgsmål om Vilkårene kan sendes til support@lostfolks.com.
BILAG 1 – STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Udfyld og returnér kun formularen, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten ved et berettiget forbrugerkøb.
Til:
Lost Folks ApS
Nørre Farimagsgade 52, 2. th.
1364 København K
Danmark
E-mail: support@lostfolks.com
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
____________________________________________________________
Bestilt den:
____________________________________________________________
Modtaget den:
____________________________________________________________
Forbrugerens/Forbrugernes navn:
____________________________________________________________
Forbrugerens/Forbrugernes adresse:
____________________________________________________________
Forbrugerens/Forbrugernes underskrift, kun hvis formularen indsendes på papir:
____________________________________________________________
Dato:
____________________________________________________________