Servicevilkår

1. Generelle bemærkninger

Denne hjemmeside ("Hjemmesiden") ejes og administreres af Lost Folks, et dansk selskab registreret under navnet Lost Folks ApS. Enhver henvisning til "du" eller "din" refererer til enhver bruger af Hjemmesiden. Enhver henvisning til "vi", "os" eller "vores" refererer til Lost Folks ApS. Hvis du oplever problemer i forbindelse med din ordre eller brugen af Hjemmesiden, bedes du kontakte vores kundeservice:
Email: support@lostfolks.com
Telefon: (+45) 30 64 45 99
Post: Lost Folks ApS, Nørre Farimagsgade 52, 2.th, 1364 Købenahvn, Danmark

Hvis der er dele af disse handelsbetingelser ("Betingelserne"), du ikke forstår, anbefaler vi på det kraftigste, at du kontakter kundeservice, inden du foretager et køb. Alle køb på Hjemmesiden er underlagt disse Betingelser. Da vores Betingelser løbende opdateres (for eksempel som følge af teknologiske ændringer, forretningsmæssige tilpasninger eller lovgivningsmæssige krav), beder vi dig acceptere Betingelserne hver gang, du handler hos os.

Hvis du ikke accepterer Betingelserne, kan du ikke gennemføre et køb.

Særlige vilkår gælder for saunaer og retreats og fremgår under det pågældende produkt. Ændringer eller tilføjelser til disse Betingelser gælder kun, hvis de er aftalt skriftligt.

2. Priser og levering

Alle angivne priser, leveringsomkostninger og andre gebyrer er inkl. moms og andre afgifter inden for EU. Ved levering uden for EU kan der pålægges yderligere moms og afgifter. Leverings- og forsendelsesomkostninger varierer og tillægges den enkelte ordre.

Vi tilbyder gratis levering ved ordrer over følgende beløb:
Danmark: 400 DKK
EU-lande: 50 EUR
Storbritannien: 80 GBP
USA: 100 USD
Sverige: 800 SEK
Resten af verden: 90 EUR

Priserne på Hjemmesiden vises i den valuta, der svarer til det valgte land. Du kan vælge land i rullemenuen øverst til højre på Hjemmesiden.
Din leveringsadresse bestemmer, hvilken valuta du bliver opkrævet i. Vi leverer til følgende lande: Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Frankrig, Italien, Spanien, Portugal, Holland, Finland, Grækenland, Storbritannien, USA. Produkter leveres til den adresse, du har oplyst ved checkout. Vi leverer kun til private og virksomheders adresser. Leveringstiden varierer fra land til land og kan i visse tilfælde tage op til 18 dage. Levering sker på hverdage, mandag til fredag. Du vil modtage et Track & Trace-nummer ved afsendelse. Du skal kvittere for modtagelsen, og ved at acceptere disse Betingelser anerkender du, at enhver person, der er til stede på leveringsadressen (f.eks. et familiemedlem, en ven eller receptionist), må kvittere for modtagelsen. Hvis emballagen er beskadiget ved levering, bør du nægte modtagelse. Ved reklamation henvises til punkt 7.

3. Betaling
Følgende betalingsmetoder tilbydes: Kreditkort (MasterCard/VISA) Kortoplysninger indtastes på en sikker side, og beløbet trækkes først, når ordren er klar til afsendelse. Apple Pay & Google Pay Betaling kan ske hurtigt og sikkert via Apple Pay eller Google Pay. Betalingen foregår krypteret. Forudbetaling via bankoverførsel Bankoplysninger fremsendes via e-mail. Ordren behandles, når beløbet er modtaget.

4. Ordre og ordrebekræftelse
Hjemmesiden er åben 24 timer i døgnet, dog kan der forekomme vedligeholdelse. Ordrer afgivet på helligdage behandles næste hverdag. Du skal være minimum 18 år og have et gyldigt betalingskort. Er du under 18, kræves juridisk samtykke. Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer uden ansvar ved forkerte oplysninger, mistanke om svindel eller fejl på Hjemmesiden. Du kan gennemse og rette din ordre inden betaling. Når betalingen er gennemført, er du bundet af ordren. Beløbet trækkes først, når varen sendes. Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte kundeservice.

5. Fortrydelsesret & returnering
Ved køb af et produkt eller en service har du i Danmark ret til at fortryde købet inden for 14 dage. Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere og gælder ikke ved erhvervskøb. Produktet skal være i samme stand, som da du modtog det. Åbnede eller brugte produkter kan ikke returneres.

For at returnere dit produkt skal du sende det til:
Nørre Farimagsgade 52, 2. th, 1364 København, DANMARK.

Du er selv ansvarlig for at betale fragtomkostningerne i forbindelse med returneringen. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningen til returfragt blive fratrukket din refundering.

Leveringstiden for et ombyttet produkt kan variere afhængigt af, hvor du bor. Hvis du sender en vare til en værdi over €75, anbefaler vi, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking eller køber fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Når vi har modtaget det returnerede produkt, vil vi behandle refunderingen inden for 14 dage. Refundering sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Særligt for retreats
Ved køb af en tjenesteydelse (f.eks. retreats) frafalder fortrydelsesretten, så snart du har accepteret, at ydelsen kan begynde.

6. Reklamation og garanti for saunaer

6.1 Generelt
Vi yder denne garanti for at sikre, at din sauna er fri for fejl i materialer og håndværk ved normal brug. Garantien på sauna er gyldig i en periode på 2 år ved privat brug fra købsdatoen. Ved kommercielt brug er garantien 3 måneder.
- Garantien dækker den strukturelle integritet af saunaen (f.eks. træpaneler, dør, bænk).
- Skader fra forkert brug, misbrug, forkert installation eller forsømmelse (f.eks. manglende overholdelse af brugsvejledningen) dækkes ikke.
- Almindeligt slid, misfarvning eller kosmetiske fejl forårsaget af brug eller miljøforhold dækkes ikke.
- Garanti bortfalder ved selvreparation eller reparation udført af ikke-autoriserede teknikere.
- Garanti dækker ikke forbrugsdele såsom pærer eller sikringer.
- Saunaen skal være korrekt installeret og stå i vater — ellers bortfalder garantien.
- Frostskader og manglende vedligeholdelse er ikke dækket.
- Saunasten skal vedligeholdes og placeres korrekt i henhold til producentens forskrifter for at garantien opretholdes.

6.2 Ombytning
Da saunaerne er specialfremstillet efter ordre, kan de ikke returneres eller ombyttes. Sælger påtager sig intet ansvar for ændringer efter, at produktionen er påbegyndt.

6.3 Ved modtagelse af sauna
Du skal kontrollere produktet ved levering. Synlige fejl eller skader skal dokumenteres med fotos fra flere vinkler og anmeldes skriftligt senest 4 dage efter modtagelse. Hvis dette ikke sker, betragtes varen som accepteret uden fejl.

6.4 Træmateriale
Træ er et naturmateriale og kan ændre sig over tid. Mindre variationer, revner, krumning eller skævheder betragtes som naturlige forhold og ikke som fejl.

6.5 Vigtig information om fugt og vand
Indvendige skader på træ, gulv eller andre komponenter, der skyldes fugt, kondens, utilstrækkelig ventilation, vandspild eller andre former for vandpåvirkning, er ikke dækket af garantien. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til: skimmelsvamp, misfarvning, opblødning, råd, deformation, eller nedbrydning af materialer forårsaget af fugt eller vand. Det er kundens ansvar at sikre korrekt ventilation, afledning af kondens, samt at benytte saunaen efter anvisninger for at undgå fugtskader.

6.6 Garanti for varmeenhed og tilhørende elektriske komponenter (producentgaranti)

Privat / Boligbrug
Produkter installeret og anvendt i private hjem er dækket af producentens garanti for privat brug. Dette inkluderer op til 5 års garanti på nøglekomponenter såsom saunavarmer, infrarøde varmeelementer, træpaneler, belysning og lydsystemer, forudsat at produktet er korrekt installeret og vedligeholdt. Private kunder modtager også 2 års dækning på arbejdsløn på installationsstedet samt yderligere fabriksgaranti på arbejdsløn, hvis nødvendigt.

Erhverv / Professionel Brug
Produkter installeret i kommercielle miljøer (f.eks. spaer, saunaklubber, badeanstalter, udlejning m.m.) er dækket af producentens garanti for erhvervsbrug. Ved erhvervsbrug er garantien 1 år på reservedele, medmindre andet er angivet af producenten. Arbejdsløn er ikke inkluderet i garantien for erhvervsbrug. Det anbefales, at køber verificerer garantidækningen direkte hos producenten af saunaovnen via producentens officielle hjemmeside.

7. Fejl eller forkerte varer
Ved modtagelse af defekte eller forkerte varer, kontakt kundeservice straks. Muligheder: Returnér og få fuld refusion Returnér og få erstatningsvare (hvis tilgængelig) Behold varen og få delvis refusion Vi dækker returfragten i sådanne tilfælde.

8. Klager
Ønsker du at klage over dit køb, kontakt os på support@lostfolks.com med ordrenummer og detaljer. Du kan også klage via EU’s klageportal: http://ec.europa.eu/odr Brug vores e-mailadresse: support@lostfolks.com

9. Cookies og privatlivspolitik
Se vores [privatlivspolitik] for information om, hvordan vi håndterer dine data. Vi anvender cookies for at forbedre funktionalitet og brugeroplevelse.

10. Øvrige bestemmelser
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse som følge af force majeure, herunder naturkatastrofer, krig, brand, strejker eller lovændringer. Vi bestræber os på at holde Hjemmesiden opdateret, men fejl i priser og beskrivelser kan forekomme. Vi forbeholder os retten til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser til tredjepart uden forringelse af servicen.

11. Lovvalg og værneting
Disse Betingelser er underlagt dansk lov. Tvister afgøres ved domstolene i København, Danmark.

12. Ændringer i Betingelserne
Du kan til enhver tid læse den nyeste version af Betingelserne på denne side. Vi forbeholder os retten til at ændre Betingelserne ved at opdatere dem her. Ved fortsat brug af Hjemmesiden accepterer du ændringerne.

Virksomhedsoplysninger
Lost Folks ApS
CVR: 44743604
Kontor: Nørre Farimagsgade 52, 1364, København

Spørgsmål til handelsbetingelserne sendes til:
support@lostfolks.com
Senest opdateret: 15. August 2025