Leveringspolitik

Senest opdateret: 29. juli 2026

1. Om denne politik

Denne Leveringspolitik forklarer, hvordan Lost Folks ApS (”Lost Folks”, ”vi”, ”os” og ”vores”) håndterer levering af almindelige produkter og saunaer.

Politikken gælder sammen med vores Handelsbetingelser samt den relevante produktside, tilbuddet og ordrebekræftelsen. Ved uoverensstemmelse har individuelt aftalte skriftlige vilkår og ordrebekræftelsen forrang, efterfulgt af Handelsbetingelserne og denne Leveringspolitik. Ufravigelig lovgivning har altid forrang.

Saunaer er omfattet af de særlige regler om terminallevering i afsnit 5–11 nedenfor. Reglerne om almindelig pakkelevering gælder ikke for saunaer.

2. Levering af almindelige produkter

Almindelige produkter leveres til den privat- eller virksomhedsadresse, der angives ved betaling. Kontrollér adressen omhyggeligt, inden ordren gennemføres, og kontakt os hurtigst muligt, hvis den skal rettes.

Levering sker normalt på hverdage fra mandag til fredag. Den forventede leveringstid afhænger af destinationen og fremgår, hvor det er muligt, af produktsiden, betalingssiden eller ordrebekræftelsen. I visse tilfælde kan levering tage op til 18 dage.

Leveringstider er vejledende, medmindre Lost Folks udtrykkeligt har bekræftet en fast leveringsdato skriftligt.

GLS anvendes normalt til pakkelevering. Kan GLS ikke levere til adressen eller er transportøren ikke egnet til forsendelsen, kan vi benytte en anden passende transportør.

Du modtager normalt trackingoplysninger, når ordren afsendes, hvis transportøren tilbyder tracking.

3. Modtagelse af almindelige produkter

Der kan kræves underskrift eller anden kvittering for modtagelse. Medmindre du har givet os eller transportøren andre instruktioner, kan en person, der med rimelighed befinder sig på leveringsadressen, eksempelvis et familiemedlem, en medarbejder eller en receptionist, modtage leveringen på dine vegne.

For Forbrugere overgår risikoen for tab eller skade i overensstemmelse med ufravigelig forbrugerret. Den overgår normalt, når Forbrugeren eller en af Forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager produktet. Hvis Forbrugeren selv vælger en transportør, som Lost Folks ikke har tilbudt, kan risikoen i det omfang, loven tillader det, overgå, når produktet overgives til denne transportør.

For Erhvervskunder overgår risikoen som angivet i ordrebekræftelsen, det aftalte leveringsvilkår eller vores Handelsbetingelser.

Kontrollér emballagen og produktet ved levering. Synlige transportskader bør fotograferes, så vidt muligt noteres på leveringskvitteringen og anmeldes til support@lostfolks.com uden unødig forsinkelse.

En Forbrugers ufravigelige rettigheder bortfalder ikke, fordi en beskadiget pakke ikke afvises, skaden ikke noteres på kvitteringen, eller produktet ikke undersøges straks.

4. Ordrer med flere almindelige produkter

Vi kan foretage delleveringer, hvis en ordre indeholder flere produkter, og et eller flere af dem er forsinkede, kommer fra forskellige lagre eller midlertidigt ikke er tilgængelige.

Vi orienterer dig, hvis dellevering er nødvendig. Du pålægges ikke ekstra leveringsomkostninger alene, fordi Lost Folks vælger at opdele ordren.

5. Saunaer leveres kun til terminal

Saunaer leveres kun til den fragtterminal, der fremgår af ordrebekræftelsen. Vi leverer ikke en sauna til Købers privatadresse, virksomhedsadresse, installationssted, kranplads eller anden endelig destination, medmindre Lost Folks udtrykkeligt har accepteret dette skriftligt som en særskilt ydelse.

Medmindre andet står i ordrebekræftelsen, omfatter den oplyste eller inkluderede leveringspris kun transport til den aftalte fragtterminal. Terminalen kan være Thurah Transport A/S i Ishøj eller en anden terminal, som udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen.

Leveringen til terminalen afslutter Lost Folks’ almindelige transportydelse. Afhentning på terminalen samt al videre transport, kranløft, aflæsning, placering og installation skal arrangeres og betales af Køber.

Lost Folks kan dele transportøroplysninger eller yde praktisk hjælp til planlægningen. En sådan hjælp gør ikke Lost Folks til leverandør af den videre transport og betyder ikke, at videre transport, aflæsning, løft, placering eller installation er inkluderet.

6. Fragtterminal valgt af Køber

Hvis Køber vælger eller anmoder om en bestemt terminal, er Køber ansvarlig for inden afsendelsen at kontrollere, at terminalen:

- eksisterer og er åben og i drift på det relevante tidspunkt;
- modtager leverancer på Købers vegne;
- vil modtage en sauna med de mål, den vægt og konstruktion, der fremgår af ordrebekræftelsen;
- er tilgængelig for den relevante lastbil og trailer;
- har tilstrækkelig plads og egnet udstyr til sikker modtagelse, opbevaring og udlevering af saunaen;
- har korrekte booking-, reference- og kontaktoplysninger; og
- kan håndtere eventuelle nødvendige aflæsnings- eller omladningsforhold.

Lost Folks kan med rimelighed kræve en skriftlig bekræftelse fra terminalen inden afsendelse.

Er en terminal valgt af Køber lukket, utilgængelig, uegnet, ude af stand til eller uvillig til at modtage saunaen, eller er Købers oplysninger forkerte eller ufuldstændige, er den deraf følgende forsinkelse eller forgæves levering Købers ansvar.

Køber skal betale de faktiske og rimelige omkostninger, som forholdet medfører, herunder ventetid, forgæves levering, omdirigering, ekstra håndtering, opbevaring, returtransport og genlevering. Lost Folks kan kræve disse omkostninger betalt, inden en ny levering arrangeres.

Kan den valgte terminal ikke modtage saunaen, kan Lost Folks efter samråd med Køber, hvor det med rimelighed er muligt, arrangere levering til en anden egnet terminal. Rimelige meromkostninger, der skyldes Købers terminalvalg, betales af Køber.

7. Leveringsestimater og ankomst til terminal

Datoer for produktion, afsendelse og ankomst til terminalen er vejledende, medmindre Lost Folks udtrykkeligt har bekræftet en fast dato skriftligt.

Da saunatransport koordineres gennem eksterne fragtnetværk, kan Lost Folks ikke oplyse eller garantere en præcis dato eller et præcist klokkeslæt for transportørens ankomst til terminalen.

Forventede ankomstoplysninger kan ændres som følge af ruteplanlægning, samlegods, trafik, vejr, færgeplaner, toldbehandling, køre- og hviletidsregler, travlhed på terminalen eller andre driftsforhold.

En forventet dato, trackingopdatering eller mundtlig oplysning er ikke en garanteret leveringsaftale.

Køber må ikke bestille kran, videre transport, montageteam, medarbejdere eller andre leverandører alene ud fra en forventet terminalankomst. Køber bør afvente terminalens bekræftelse på, at saunaen er ankommet, aflæsset og klar til afhentning.

Lost Folks er ikke ansvarlig for undgåelige omkostninger til ventetid eller afbestilling, tabt arbejdstid eller andre udgifter, der opstår, fordi Køber har bestilt videre ydelser inden denne bekræftelse, bortset fra i det omfang ansvaret ikke lovligt kan udelukkes.

8. Levering, risiko og kontrol af saunaer

For en Kommerciel Sauna købt af en Erhvervskunde sker levering, og risikoen overgår, når saunaen ankommer til den aftalte terminal og stilles til rådighed for modtagelse, aflæsning eller videre afhentning, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen.

Når en Erhvervskunde eller dennes terminal, videre transportør, kranfirma eller anden leverandør efter terminalleveringen overtager, aflæsser, løfter, flytter eller transporterer saunaen, er skader fra denne efterfølgende håndtering Købers ansvar og skal rettes mod den relevante leverandør.

Erhvervskunden skal sørge for, at sauna og emballage kontrolleres på terminalen før videre transport, løft eller anden håndtering. Synlige skader skal:

- fotograferes fra flere vinkler;
- så vidt muligt noteres på fragtbrevet eller leveringskvitteringen; og
- anmeldes til Lost Folks straks og inden den videre flytning begynder.

Fortsætter Erhvervskunden med videre transport eller løft uden at anmelde en synlig skade, som en rimelig kontrol på terminalen ville have afsløret, anses saunaen som accepteret for så vidt angår denne synlige skade, med forbehold for vores Handelsbetingelser og ufravigelig lovgivning.

For en sauna købt af en Forbruger sker levering og risikoens overgang kun som tilladt efter ufravigelig forbrugerret. Intet i denne Politik begrænser Forbrugerens ufravigelige rettigheder vedrørende levering, risiko, transportskader eller mangler.

9. Videre transport, adgangsforhold og kranhåndtering

Køber er eneansvarlig for at arrangere egnet videre transport fra terminalen til den endelige destination, medmindre Lost Folks udtrykkeligt har påtaget sig opgaven skriftligt.

Inden videre transport arrangeres, skal Køber sikre, at:

- ruten og det endelige sted er tilgængelige for det valgte køretøj;
- broer, veje, indkørsler, porte, vendepladser og overflader har tilstrækkelige mål og bæreevne;
- et køretøj, der kan veje op til 44 ton, kan køre sikkert ind og ud;
- alle nødvendige vej-, parkerings-, trafik-, kran-, bygge- og lokale tilladelser er indhentet;
- en forsvarlig aflæsnings- og løfteplan er aftalt med kvalificerede leverandører;
- underlag og fundament er stabile, plane og klar; og
- kvalificerede personer er til stede for at modtage og kontrollere saunaen.

Standardlevering til terminal omfatter ikke kranbil, aflæsning på Købers sted, løft eller endelig placering. Hvis Lost Folks tilbyder at indhente et særskilt tilbud på en af disse ydelser, er ydelsen kun inkluderet, når pris og omfang er bekræftet skriftligt.

10. Øer og steder uden fast vejforbindelse

Lost Folks’ almindelige leveringsforpligtelse for saunaer er fortsat begrænset til den aftalte fragtterminal.

Køber er ansvarlig for videre færgetransport, havneafgifter, øtillæg, tilladelser, kranhåndtering og endelig levering til en ø eller et andet sted uden fast vejforbindelse.

Hvis Lost Folks udtrykkeligt accepterer at arrangere transport ud over terminalen, angives pris, leveringssted og begrænsninger særskilt skriftligt. Levering kan være begrænset til en bestemt havn eller et andet tilgængeligt overdragelsessted.

11. Opbevaring og afhentning på terminalen

Køber skal afhente saunaen inden for terminalens afhentningsfrist og overholde terminalens krav til identifikation, booking, sikkerhed og afhentning.

En eventuel gratis opbevaringsperiode fastsættes af terminalen og garanteres ikke af Lost Folks, medmindre den udtrykkeligt fremgår af ordrebekræftelsen.

Køber er ansvarlig for opbevarings-, håndterings-, liggetids-, omladnings- og andre terminalomkostninger, der opstår, efter saunaen er klar til afhentning, bortset fra i det omfang en omkostning alene skyldes Lost Folks’ misligholdelse.

Hvis Køber ikke afhenter saunaen rettidigt, kan Lost Folks viderefakturere de faktiske og rimelige terminal- og transportomkostninger og arrangere fortsat opbevaring, flytning eller returtransport for Købers regning.

12. Forgæves levering af almindelige produkter

Hvis et almindeligt produkt ikke kan leveres, fordi:

- leveringsadressen er forkert eller ufuldstændig;
- ingen bemyndiget person er til stede, hvor personlig modtagelse kræves;
- transportøren ikke kan få adgang eller kontakt til modtageren;
- levering ikke kan gennemføres sikkert; eller
- pakken ikke afhentes rettidigt i en pakkeshop eller på et afhentningssted,

kan ordren blive returneret til Lost Folks.

Du er ansvarlig for de faktiske og rimelige omkostninger til forgæves levering, returtransport, opbevaring og genlevering, når forholdet skyldes dig, med forbehold for ufravigelig lovgivning.

Ønsker du et nyt leveringsforsøg, kan vi kræve betaling af de faktiske genleveringsomkostninger, selv om den oprindelige levering blev tilbudt gratis.

Vi efterlader eller omdirigerer ikke en ordre til et væsentligt andet sted uden din accept, medmindre det er tilladt efter transportørens leveringsvilkår og gældende lov.

13. Forsinkelser

Vi orienterer dig om en væsentlig forsinkelse, når det med rimelighed er muligt, og giver et opdateret estimat.

Lost Folks er ikke ansvarlig for forsinkelse, der skyldes Køber, en terminal valgt af Køber, en videre transportør, et kranfirma eller en anden leverandør.

Lost Folks er heller ikke ansvarlig for forsinkelse, der skyldes forhold uden for Lost Folks’ rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne være forhindret eller overvundet, med forbehold for afsnit 15 i vores Handelsbetingelser og ufravigelig lovgivning.

For Forbrugere begrænser intet i denne Politik ufravigelige rettigheder ved forsinket levering, herunder en eventuel ret til at kræve levering inden for en yderligere rimelig frist eller ophæve købet, når lovens betingelser er opfyldt.

For Erhvervskunder hæfter Lost Folks i det omfang, loven tillader det, ikke for indirekte tab eller følgeskader som følge af forsinkelse, herunder tab af avance, omsætning, kunder eller brug, driftstab, afbestillingsgebyrer til leverandører eller krav fra Købers kunder.

14. Kontakt

Spørgsmål om levering kan sendes til:

Lost Folks ApS
CVR: 44743604
Nørre Farimagsgade 52, 2. th.
1364 København K
Danmark

E-mail: support@lostfolks.com
Telefon: (+45) 30 64 45 99